大爱天下 · 服务｜人性化是服务的最高境界 发布日期：2018年11月20日      全心全意服务如果沦为一厢情愿，往往未必能让客户满意。作为一个个性成熟的人，客户希望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现客户的这种意志。

     人性化的服务不同于现在的“以备客户所需”的服务，而是一种“已备客户所需”的服务。人性化的服务应该是所想即所得。一句话，人性化是服务的最高境界。

     我们在医疗上给患者提供的最主要的服务是临床服务，包括门诊，康复，病区的服务，临床工作人员直接为患者提供服务；管理人员，行政人员服务于临床工作人员，医院的管理等各项日常工作运营正常提供保障。

     在提供服务的过程中严格遵循绿城养老的服务理念——尊重住户，全面呵护住户的身心健康，维护住户的个性发展，住户拥有自由生活权力，鼓励住户自理，分享住的快乐为服务理念，让患者享受到绿城养老最优质的服务。

      医疗服务的目的是提高医院内部服务的满意度，提高医技，职能部门对临床的支持力度，引入“服务”评价，这个可以通过沟通渠道，征集改进建议，将临床对医技，职能部门服务的意见和满意度纳入考核，切实推动医技，职能部门的服务意识和工作主动性，内部服务满意度显著提高，取得良好成绩。

      人性化的服务，最首要的是根据住户的需求，提供住户想要的服务。人性化服务是主动让客户坦然享受，人性化的服务首先要从客户角度考虑，让客户感受到自然舒适的享受。全心全意服务如果沦为一厢情愿，往往未必能让客户满意。作为一个个性成熟的人，客户希望服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现客户的这种意志。它是一种像把床灯的开关放在床头（伸手可及），电器配上遥控器（不用起身就可远程操作）的设计，每一件事都能够让客户觉得得于心便能应于手。

      对于企业而言，服务是我们的全部，真正能够为自己赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让企业在一定的利润水平下赢得客户，未来的竞争是服务的竞争。如果一个企业把所有的精力放在怎么盈利上，这将对企业是一个致命的隐患，应该想把服务做好，提高顾客对企业服务的满意度，得到广大群众的认可，一优质服务的形势提高企业品牌的品质。给顾客提高优质服务，可以间接的实现企业的盈利目标。好的服务应该是按照客户的想法和意愿来设计的，是从客户的角度来考虑的，它是一种“想客户所想，备客户所欲”的精心安排，它应该是让客户觉得合心意的。这就要求服务体现客户对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。

      小到每一个部门，医院里有很多部门，每一个部门应该清楚知道我应该做好什么样的工作，不应该做什么，明确工作职责，不要等领导安排，自觉地去完成份内的工作，其他的领导安排的额外的工作也要尽心尽力地做好，作为一个好的员工应该把分内分外的事都做好。